STAR 面试法

在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌

握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用

STAR 技巧则可以对应聘者做出全

面而客观的评价。

 

首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（

SITUATION）。通过不断提问与工作业绩

有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩

有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。

 

其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（

TASK），每项

任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所

从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。

 

再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（

ACTION），即了解他

是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过

这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

 

最后，才来关注结果（

RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是

好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。

 

这样，通过

STAR 式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖

掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责

（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），

获得一个双赢的局面。

 

举 例 学 习 能 力

在面试之前，首先要了解一下对学习能力的含义及等级定义，以便从面试中判断。

学习能力的等级含义：（分

0、1、2、3 级） 

0、不愿意更新自身知识结构；不注意向同事学习；忽视同行业的发展状况。