用户指标分析

最近最常被问到的就是一些用户的统计指标，无论是决策层还是产品部门，所以这篇

文章重点说下用户指标的一些内容。

假设你想用尽量简洁有效的数据了解一个网站或产品的用户情况，你会问哪几个用户

数据？其实一个聪明的提问者永远不会问网站的累计用户数有多少，甚至不会问网站的
UV 是多少，因为这些指标都不能从真正意义上去反映网站的价值和发展状况。

举个简单的例子

——网秦，累计用户数应该不下千万，但这个数字真的能够体现网秦

所具备的价值吗？按照网秦的这种运营推广模式，真正的活跃用户有多少，所占比例如何？
3·15 之后，流失用户又有多少，这个流失率是不是足以让网秦先前辛辛苦苦培养起来的用
户基础毁于一旦？所以网秦的发展前景又如何？其实我们可以使用一些更有说服力的用户
指标来反映这些情况。

用户的细分方式

我不建议把用户细分成许许多多的类型，目前为止见过的用户细分的类别也不在少数，

罗列出来应该有一大串：当前用户、新老用户、活跃用户、流失用户、留存用户、回访用户、误
闯用户、休眠用户、常驻用户、忠诚用户

……其实很多的定义或含义是相近的，在分析层面也

扮演着类似的指标角色。所以不建议将用户这样混乱无章地分成

N 个类别，用户的细分关

键在于以合理的体系将用户细分成几个类别，并且每个类别都能发挥其在用户分析上的功
效，不存在累赘和混淆。

所以这里想介绍下我认为比较合理的用户细分方式。我将用户分成以下几类：当前使用

用户、新用户、活跃用户、流失用户、回访用户，下面来简单的解释下。

当前使用用户：即我们平常所说的

UV，也就是网站的登录或者使用用户数。用于体现

网站的当前运营状况。

新用户：首次访问或者刚刚注册的用户；那么那些不是首次来访的用户就是老用户，

于是同时也获得了老用户的统计。用于分析网站的推广效果或者成长空间。

活跃用户数：活跃用户的定义千差万别，一般定义有关键动作或者行为达到某个要求

时的用户为活跃用户；每个网站应该根据自身的产品特定定义活跃用户。活跃用户用于分析
网站真正掌握了多少有价值用户。

流失用户：网站的活跃用户与流失用户中已经做了定义和介绍，用于分析网站保留用

户的能力。我们将那些未流失的用户叫做留存用户，可以通过总使用用户数减去流失用户数
计算得到。

回访用户：是指那些之前已经流失，但之后又重新访问你的网站的用户。用于分析网站

对挽回流失用户的能力（常常会受到那些很久没有登录的网站给你发的邮件吧，让你回去