职场心理学：打开自己的心，
才能赢得别人的心
别让自己成为难搞的人
想要和别人搞好关系，得先从自己开始。在别人眼中，你是一个怎样的人？在你走向别
人之前，先让自己成为一个容易亲近或是让人印象深刻，想要认识的人。
第一印象最重要。当你在公司与别人初次碰面的几秒钟内，他对你的印象就已经定型。
就算你再热情、再风趣，却可能因为一次不经意的冷淡表情，从此被列入不受欢迎名单之列。
当不认识的人走到你身边请教你某个问题，你是用什么样的态度或语气回答？在走廊上或
在茶水间碰到人，你是低着头不说话，还是跟每位遇到的人微笑打招呼，包括认识与不认
识的人？当你和其他部门往来时，是抱着热情的态度，还是表现出一副公事公办的模样？
见面三分情。一旦见过面，就有熟悉感，要建立关系就容易多了。
“人们比较喜欢熟悉的
事物，熟悉感主要来自于面对面的接触，我们通常对于常见面的人比较有好感。
”哈佛商学
院教授提吉安娜‧卡赛洛表示。因此，制造碰面的机会是很重要的。不要一进办公室就整天
坐在自己的位置上。偶尔起身走一走，遇到人不要只是点头微笑而已，可以随意问对方：
“最近在忙什么？”或者，当你有任何事情需要讨论时，尽量透过面对面沟通，而不是用电
话或
E-mail.碰面次数多了，感觉变得熟悉，关系自然而然就建立起来。
把握表现机会。除了让人感觉容易亲近之外，更要让大家看到你的能力。特别是参加有
重要人士出席的场合时，更要好好把握机会，适时表达自己的意见。例如开会时，一定要强
迫自己至少发言一次。保持沉默，就别想有人会注意到你。不过，发言也需要技巧，你可以
先观察其他人的做法，包括怎么样的说法比较容易被接受，其他人通常会有什么反应。不要
急着表现自己，谋定而后动。
认识对的人，事半功倍
§
当然，建立关系也得看对象，在组织里和哪些人有交情，可是会大大影响你做事的成
功机率以及个人的行情。
《有心机，不使坏》的作者瑞克‧布雷登指出，有
3 种类型的关键人
士你不能不知道。
谁握有正式权力。你要知道公司内各部门或事业单位的各级主管或负责人是谁。不要以
为这些人和你没有关系，或是觉得自己不可能有机会认识这些人。重点是，当你碰到这些人
时，你能认得出他们是谁吗？如果认不出来，就连攀谈的机会都没有，更别提建立关系了。
谁具有隐形影响力。除了知道台面上的人物外，更要打听公司内部非正式的权力关系。
这些人也许不是主管，但是因为工作年资较久或者具备某种特殊专业能力，因此拥有很大
的影响力，或者与上述的重要主管有非常紧密的联系。这种非正式的网络关系需要花时间去
观察，例如开会时哪些人的意见往往左右了其余所有人的想法？哪些人非常受欢迎，公司
内常有不同的人邀他一起吃午餐？这些都是值得注意的讯息。
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