服装电子商务企业物流管理研究分析

【摘要】电子商务把服装物流管理提升到了前所未有的高度，也提供了发展机遇。分析物

流管理相对于服装装电子商务企业的重要性，提出服装电子商务企业物流管理的目标，理
性的分析了服装电子商务企业物流管理的未来发展趋势。

 

　　【关键词】电子商务　服装　物流管理

 

　　服装电子商务是一种新兴的消费方式和服务方式，给消费者带来了便捷的同时，对服
装电子商务企业的物流系统提出了高的的要求。要实现这一要求，就需要企业打破原有服装
行业传统物流的格局，建设物流、信息流、资金流有效的结合的物流配送体系，实现高效的
服装电子商务物流管理。

 

　　

1　服装电子商务企业的发展 

　　在常见的

3 种电子商务模式中，B2B 易实现规模效益，C2C 易于提高网民活跃度和培

育人气，而

B2C 则是传统企业切入电子商务最直接的，也是最易体现效益的方式。2006 年

开始中国

B2C 市场进入快速发展阶段。这个阶段电子商务企业大量涌现，品类逐步向百货

类扩张。以京东、凡客为代表的垂直

B2C 成为该阶段的亮点。2008 年到 2011 年，淘宝推出淘

宝商城、电器城和鞋城。中国的

B2C 发展到达高速期之后，意味着商业模式逐步走向成熟，

由于物流、支付、监管等因素受到约束的细分市场也逐步抬头，服装产品取代图书出版物的
标准化产品成为了中国

B2C 市场销售规模最大的品类，这给服装电子商务企业的发展带来

了巨大机遇和挑战。

 

　　

2　物流管理相对于服装电子商务企业的重要性 

　　服装产品是非标准化产品，消费者根据自身情况会有不同款式、颜色、尺码的选择，所
以单一、标准的产品是难以满足不同消费者的。传统服装企业通过门店展示产品，消费者可
以直接的感受、试穿来判断产品是否适合自己，最终完成产品的销售，这是服装电子商务企
业做不到的。高效、准确的物流和配送员的令人满意的服务态度能使产品顺利销售，同时也
可以使企业获得成本优势、提高客户的忠诚度，这也是服装物流管理对于电子商务的服装企
业物流的真正意义所在。

 

　　

2.1 服装物流是服装电子商务企业实现产品销售的重要保证 

　　传统的服装企业可以通过门店建立良好的购物环境来展示其产品，顾客能真实的体验
商品来确定是否合适自己，最终完成产品的销售。服装电子商务企业的通过电子页面展示和
专业的客服服务让消费者感受产品的性价比，最终由物流配送完成产品的销售活动。因此物
流配送员不仅仅完成送货的功能，同时也是前端准备工作也是物流配送员来体现。如果这个
环节出现重大问题，那么所有前端努力都将不之东流。

 

　　

2.2 高效、准确的物流能有效的提高客户忠诚度和获得成本优势 

　　随着越来越多的服装企业进入电子商务领域，企业间的竞争更加激烈，消费者选择更
多，消费体验要求更高，电子商务服装企业纷纷开展供货到付款、上门退货、支持各种方式
支付等众多服务，这些服务通过终端的物流配送来体现的，其特点是货品品种多、批量小、
批次多、周期短，同时对货品的分拣和存储要求高，在物流配

 送过程中，即使是很小失误

给品牌和企业带来了负面影响和造成客户满意度的下降。因此高效、准确的完成订单的分拣、
包装、物流配送对可以提高用户的满意度和忠诚度至关重要。此外面对市场的激烈竞争，成
本控制对每一个服装电子商务企业来说都是生死攸关，有效的物流管理可以压缩供应链来
帮助企业获得成本优势，从而在市场竞争中建立企业的优势地位。

 

　　

3 服装电子商务企业物流管理目标 

　　服装电子商务企业物流管理应具有提高客户的忠诚度、提高产品服务质量、帮助企业获