战略 HR 管理与组织绩效问题探析

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　　组织绩效问题是衡量一个组织运营是否良好的重要标志之一。一般而言，组织的绩效指标包含如

下４个方面：组织财务状况、客户对组织的满意度、组织核心业务流程、组织学习成长和创新能力。

相应地，影响这些组织绩效指标的因素有很多，本文着重从如下３个方面展开探讨：

１．人力成本

在知识经济时代，人力成本是影响组织绩效中财务指标的重要因素之一。从经济学意义上讲，降低组

织的人力成本，也就提高了组织的绩效。人力成本包括３个方面：第一是人力资本获取成本，包括直

接成本和间接成本。前者是用于招募和培训和各种直接货币或可货币化的有形费用，以及用于招募和

培训过程中所付出的、不可完全用货币衡量的无形成本；后者则是指由于用于招募和培训而放弃的机

会成本。第二是人工使用成本，包括员工的工资、支出的各种福利费用及其他费用等。第三是雇员流

动成本；是由于雇员终止与企业雇用关系以及企业为替换该雇员过程中所发生的一系列直接和间接的

费用。由于人力成本发生于组织的整个业务流程中，因此，它不仅是财务指标的直接影响因素，也还

间接地影响着组织的创新能力、核心业务流程的开展以及满足顾客要求的实现。

２．组织知识创造力

组织知识创造力是组织创造新知识的能力，是雇员们交换、组合知识和从他人那里学习的能力的共同

结果。组织知识创造力之所以被认为对组织绩效重要，是因为它可使组织创造新的优势，适应市场和

技术的变化，帮助组织保持和发展战略优势，获得持续的绩效。同时，组织的知识创造力也必然直接

影响组织的核心业务流程，前者是后者的基础，后者是前者的载体，组织创造力将通过核心业务过程

服务于顾客，提高顾客的满意度。此外，组织知识创造力通过不断创新，提高组织的竞争优势，会对

组织的财务状况产生积极的影响。

３．市场导向

市场导向研究是２０世纪９０年代初开始发展的，被认为是现代营销理论的支柱。市场导向是顾客导

向、竞争导向与企业部门协作的有机组合。企业获取竞争优势的来源，在于为顾客提供优越价值，而

只有不断提供优越价值才能建立和保持竞争优势，这就要求组织能够很好理解市场需求。而组织的市

场导向程度决定了组织对市场把握的准确程度，准确的市场把握直接影响到组织创新的方向、途径和

对顾客需求的满足，决定组织的核心业务流程的服务取向，影响组织财务状况。因此，可以认为市场

导向直接影响顾客满意度和组织创新，同时也对组织的核心流程与财务状况产生一定影响。