摘要：需求开发的质量严重影响着软件产品的质量。而许多组织的需求质量较大程度依

赖于需求开发人员的经验和能力，缺少对需求调研方法的指导。文章描述了需求调研准备以

及需求筛选的方法，为需求开发人员提供了参考。

 

　　关键词：需求开发；镀金需求；需求质量

 

　　

 

　　一、前言

 

　　

 

　　软件企业日益关注到产品质量对项目成本及时间等方面的巨大影响，逐渐强调软件开

发过程中的质量管理体系的建立。戴明的质量观点是

“质量必须从客户的观点出发加以考虑”

以及

“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西”；Crosby 认为质量是“与需求的一致性”。

根据两者的观点，对于软件产品而言，质量就是对客户需求的满足情况。

 

　　然而客户需求不等同于

“客户认为他们需要的”。Young 对于需求的定义是“为了使系统能

为用户提供实用价值而对其必须的属性、能力及特征的定义

”。在现实中，需求分析人员经常

遇到的挑战之一就是客户对于真正的需求并不了解，无法清晰描述真正的需求，进而导致

了需求人员对用户真正意图的误解以及加入了

“镀金需求”，最终造成了项目的范围频繁变更，

成本及工期急剧增加。

 

　　本文的目的在于探索提高软件需求开发质量的方法，针对如何进行调研准备及筛选需

求提出相关看法，为需求分析人员提供参考。

 

　　

 

　　二、确定项目背景范围

 

　　

 

　　既然软件质量关注产品与客户需求的一致性，在深入了解客户需求之前，需求分析人

员应该明确

“谁是客户”以及与客户有关的人员。在确定了客户及相关人员后，需要尝试了解

其目的及偏好，为项目具体的需求平衡取舍提供决策基础。最后，确定最终产品的范围并在

整个项目期间进行正式的管理。

 

　　（一）涉众（

Stakeholder） 

　　所谓客户，既有责任验收产品或支付费用的一群人（个人、项目或组织）。需求分析人

员总是以

“客户”称呼所有服务对象，从而容易忽略了客户内部的关系。实际上在许多组织

（特别是大型组织），存在着组织内部由于相互独立，不能实现协同化管理，互相竞争，

另外纵向和横向沟通渠道不畅，资源和信息不流通等问题。需求人员可以首先了解组织架构，

并且根据以往的经验判断客户内部的矛盾及联系，之后再通过进一步调研了解客户个人的