【关键词】

 

　　儿科；护患交流；专业知识；关爱

 

　　

 

　　十九世纪，护理专业的创始人南丁格尔提出

��［1］�。护理既是科学又是艺术。近代

的多数研究者也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。

要达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学

的学习。

 

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　　护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健

康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息

的内容，解答患者的疑问。护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的关系，它

直接影响着患者心理的变化，与患者的康复有着密切的关系。

 

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　　护患沟通有利于维护和增进良好的护患关系。它同时有利于增进患者对护士和护理工作

的理解，信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高

护理质量。护士只有运用好沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为

患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进

患者早日康复。

 

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1 影响护患交流的因素  

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1.1 护士工作压力大 

　　儿科住院患者多，环境嘈杂，工作繁重，劳动强度大，易使护士身心疲惫，产生烦躁

厌恶心理。患者多护理人员少的情况普遍存在，护理人员只能机械地完成各项操作工作，无

暇顾及耐心细致的解释工作及必要的健康卫生知识宣教，或回答问题简短、生硬，致使家长

对护士的态度生硬产生反感引发矛盾。而且，医嘱录入、办理出入院、查账等非护理工作占据

了护士大量时间，使患者得到的护理服务减少，护士与患者的有效沟通减少。

 

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1.2 护士专业知识欠佳 

　　个别护士不思进取，理论技术水平难以胜任临床护理工作。如病情观察不仔细、不能及

时发现病情变化，发错药，穿刺操作成功率低，对患者提出的质疑或咨询不能给予合理的

答复、前后

(或医护)矛盾等，都将使患者对其信任度降低，造成护患沟通障碍。而且个别护士

穿刺技术不娴熟，儿科护士每天面对的都是家庭的宝贝，接触的都是不同层次、不同素质的

家长，患儿家长都要求护士能一针见血，家长疼爱孩子的情绪严重干扰了护士的心理状态，

造成紧张心理，如未能做到一针见血，有的家长就不理解，产生不满甚至投拆。

 

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1.3 患儿家长要求过高