【摘要】护理管理是以提高护理质量为主要目标的活动过程，先进的护理理论和技术能
否很好地应用于实践，取决于是否有科学的护理管理。综合医院儿科包括了儿科所有疾病，
病种繁多，加上儿科患儿年龄小，认知能力差，陪护多，临时处置多，护理操作琐碎等特
点，护理管理存在一定的特殊性和困难性。围绕以病人为中心的原则，根据儿科特点创造人
性化环境，建立良好的护患关系，加强护理人员专科技能培训，注重护理安全，控制交叉
感染等措施是管理好儿科病房的关键。

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　　【关键词】儿科病房

;护理管理;护患关系

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　　【中图分类号】

R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0393-02

　　
　　

1 管理要体现以人为本的原则

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1.1 关心和尊重护士:现在儿科患者大多数是独生子女，家长都视为掌上明珠倍加爱护，

一个小孩就有两个甚至四五个家属围着，对头皮静脉穿刺的要求高，护士如果不能

“一针见

血

”，常常遭到家长的责怪和投诉甚至谩骂，“一针打不上”就否定你的一切。而且儿科患儿病

情变化快，小孩自我表达能力和认知能力差，病情观察较成人有一定难度。因此儿科护士在
工作中要承担很大的心理压力，很多年轻护士都不安心儿科工作，所以护士长在工作中既
要对护士严格要求，督促其按要求完成各项护理工作，又要关心护士，尊重护士，理解护
士，在关键问题上勇于为护士承担责任和风险，有错误应在事后单独批评，维护护士的自
尊心。如果护士在生活上有什么困难，护士长应尽量创造条件给予帮助，关心体贴她们，使
她们感受到集体的温暖，安心在儿科工作。

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1.2 建立良好的护患关系:护理过程在一定意义上说是护士对病人的管理过程，而管理过

程一个不容忽视的问题就是护患关系，现在都是独生子女，孩子有病家长格外着急，对护
理的要求很高。为此我科安排

2 个责任心强，静脉穿刺技术过硬，有沟通技巧的护士做责任

组长，专门上白班，负责新入院患儿的接诊、治疗与护理，要求她们做到接诊热情，健康宣
教全面，治疗护理及时，给家属留下良好的第一印象。并负责科内危重患儿的一切护理工作
和所管辖组内病人的健康宣教，让家属了解病情与治疗。同时每个病房都有专门的管床护士
配合责任组长的工作，定期在病房召开健康教育小课堂，由护士讲解疾病知识、喂养知识，
发放科普知识宣传单，增进护患沟通，提高护理服务质量，减少护患矛盾。

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1.3 加强医护合作创造良好的工作氛围:儿科由于患儿年龄小，病情变化快，危重病人多，

周转快的特点，医护合作显得尤为重要，但在合作的过程中难免产生一些分歧和磨擦。如：
医生查房不及时、医嘱更改频繁、临时医嘱过多，造成护理工作忙乱，护士对医生有意见等，
对于这些矛盾，护士长首先从护理上查找原因，与科主任反映协调医护关系，改进工作流
程，以病人为中心，准确及时执行医嘱。并且危重病人多时护士实行弹性排班，增加中午和
中班高峰时段工作人员以保证治疗护理工作的及时准确，由上白班的主管护师、护师上备班，
抢救病人时及时增援，减轻护士的工作压力。

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1.4 护士长要树立自身的威信

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1.4.1 以身作则，身先士卒：护士长在工作中要身先士卒，对自己高标准严要求，要求

护士做到的，自己首先要做好，要求护士不做的，自己坚决不做。但身先士卒的同时又不能
“一手包揽”，“苦干”式的领导者已被现代管理所淘汰，一个出色的护士长是要合理使用激励
机制，调动大家的积极性，让每个护士做好自己的本职工作。常见的激励方法有奖励激励、
感情激励、目标激励及行为激励。

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1.4.2 护士长要有丰富的专业知识，过硬的技术，开拓创新的意识，儿科病种繁多，专

科性强，这就要求护士长在认真钻研业务、不断进取、掌握儿科疾病相关知识等方面走在护
士的前面。在技术操作方面护士长也要有过硬的本领，护士们懂的，护士长要精，护士们不
懂的护士长应熟，护士头皮静脉穿刺不成功时，护士长能

“一针见血”，只有这样才能得到护