Q: 為什麼要做客戶接觸及追蹤 ? 畫圖說明 .
A:      建立客户每一接触点的满意就是培养良好的客户关系。
         客户接触循环在培养忠诚客户的再次回厂及购车。

Q: 客戶接觸及追蹤有什麼重要性 ? 請學員試舉出例子 .
培养忠诚客户
了解客户是否满意

客户促销商机
维系客户关系

建立品牌形象
客户资料维護

再次
购车

满
意

诉怨
处理

售后

交车

展厅

不
满
意

流
失