如何做好客户的管理

    

对于销售人员来说，做好客户关系管理很重要。对老的销售人 员来说长期以来肯定

也总结出经验来了；对新的销售人员来说就可能会有点不知所措，或者手忙脚乱。那
么如何做好客户关系管理呢？有三个阶段必须记住：客户信息收集、客户划分、客户
跟踪处理。

   这其中最重要的就是客户划分和客户跟踪处理，
一、首 先 我 们 要 先 讲 讲 客 户 划 分 ， 看 看 从 哪 些 方 面 划 分 客 户 。

1、 从 客 户 是 否 已 经 和 我 们 成 交 的 状 态 划 分
    已经成交；
    正在洽谈中；
    潜在客户；

   2、 从 客 户 的 重 要 性 来 划 分
       重要客户；
       非重要客户、
   3、 从 处 理 客 户 信 息 的 时 间 段 上 划 分
      紧急客户；
      缓急客户；
      不紧急客户；
      可放慢客户；
   4、 从 客 户 的 需 求 状 况 划 分
      目标客户（客户已经有准确的需求）；
      潜在客户（即将有需求）；
      没有需求的。

二 、

客户划分好就要考虑如何追踪客户了，该怎么做呢？

    最简单的就是建立客户追踪记录，客户追踪记录最好分的更细些，这样便于
管理，追踪记录可以这样分：

1、记录客户每天的跟踪，并做处理；
2、要一周的跟踪记录整合，再跟踪一遍；
3、整合月和年记录后再追踪和回访。

建立了这些客户追踪记录后，再对客户跟踪、回访、

  

管理就游刃有余了。