常见买家问题快捷回复短语

各位亲爱的商家：大家好
我们提供给大家常见的买家问题快捷回复，各位商家可以根据店铺内的 实际情况 进
行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答，以免引发不必要的纠
纷；

发票

:

买

:在吗?你这个 XX 还有吗?

商

:亲,有的,请您放心购买.

买

:我买的比较多,有发票吗?

A:
商

:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注

里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝

.

B:
商

:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,

在备注里面写清楚您需要的抬头

,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,

请放心挑选心仪的宝贝

.

提醒及注意点：

1) 必须说明可以开具发票；
2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；
3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；

关于发货问题

买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？
商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；

提醒及注意点：

1) 谨慎承诺宝贝的发货时间
2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；
3) 大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；

信用卡

:

买

:在吗?你这个 XX 还有吗?

商

:亲,有的,请您放心购买.

买

:我买的比较多,可以使用信用卡吗?

商

:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个

链接哦

! 

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183

,请放心挑选

心仪的宝贝

.

买

:那手续费怎么算呢?

商

:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您