HR 必备的五大谈话技术

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必备的五大谈话技术

个体心理咨询技术由一系列谈话技术组合而成，其中相当多的技术在人力资源管理谈话中可

以借鉴和应用。应用心理咨询个体咨询技术，能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善
了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的
独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。

倾听技术

倾听是HR接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。

倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通

过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来
访者说的和实际的并不一致。

比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，

会用“还好”、“还行”等搪塞。

比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1.奖金被扣了；2.

我的奖金被扣了；3.公司扣了我的奖金；4.真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源
工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者
把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司
不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所
以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。

具体化技术

不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。

第一是问题模糊。

有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：

“我烦死了”，“公司

太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，
会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具
体而清晰，这就必须应用到具体化技术。

例：

来访者：我今天真倒霉，烦死了。

HR：你能告诉我发生了什么事？

来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午