【摘要】

 良好的语言沟通技巧不仅能改善护患关系,也能使医护人员更全面的了解患者，

因此儿科护士在日常工作中应把握语言沟通技巧

,应用非语言的形势积极的与患儿家长进行

沟通，促进护患关系。

 

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　　【关键词】

 

　　护患关系；护士；沟通

 

　　

 

　　沟通贯穿于整个护理程序，有效的沟通是接受者所接受到的信息与发出者所表达的信

息内容正好相同。用有效的沟通促进良好护患关系的建立。儿科护理工作中的特殊性和复杂

性要求我们需要建立新型的护患关系

. 现对儿科护士与患儿及家长的沟通总结如下：  

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1 沟通前的准备  

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1.1 要掌握患儿家属的特点 包括文化程度、年龄段、性格脾气、身体状况，通过了解患儿

家长的文化程度，你可以采用适当的语言进行沟通。要使用礼貌性语言，语言诚挚温和，给

家长留下良好的印象。

 

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1.2 良好的外在形象 护士的仪容、服饰、精神状态，无论是给患儿还是患儿家属都会留下

很深的印象。护士每天打扮得干净利索，漂漂亮亮、态度和蔼，举止优雅，无疑会给患儿家

长留下良好的第一印象。

 

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1.3 以扎实理论、精湛技术作保障加强有效沟通,推动医疗体制改革的深入,是医患双方的

共同责任。广大医务人员应加强三基知识和职业道德修养的学习

, 规范医疗护理操作程序, 加

强在职医务人员的继续教育

,采取岗位练兵、考试考核三基知识, 外出学习与进修相结合, 提高

全体医务人员的专业能力和实际操作水平

, 为医患间有效沟通提供技术保障。  

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2 沟通方式与技巧  

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2.1 语言沟通技巧 在使用语言沟通时，因人而异，避免难懂的专业词汇，多使用通俗易

懂的语言。并要注意语调适中，语速不要太快，语音清晰，语气神态中充满关切。并鼓励家

长说出其内心的感受及疑问，注意合理提问，引导话题朝着有用信息的方向发展。适度的幽

默使双方沉浸在和谐愉快的气氛中。

 

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2.2 非语言沟通技巧 非语言沟通是以人体语言作为载体的信息交流。非语言沟通是一种

比语言沟通更为真实的信息，它更趋向于自发。

 

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2.2.1 面部表情 面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉。微笑是人类最美好的语言，以

微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张、恐惧的第一要素。护士在与患儿家属进行沟通时如果

能够面带微笑，和蔼可亲，患儿家属会感到你亲切可信，她会毫无保留地告诉你患儿的病

情信息，这样的沟通就是很有效的沟通，有助于达到目的。

 

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