【摘要】 随着社会的进步，人们维权意识逐渐加强，儿科病房因其服务对象的特殊性，

护理纠纷更易发生。因此，在儿科病房如何进行护理管理，减少护理纠纷就显得尤为重要。

我院是一个综和性的二级乙等医院，没有独立的儿科病房，儿科护理纠纷对我们更是一种

挑战

 

　　

 【关键词】 儿科护理学；护理管理研究；护士病人关系 

　　

1 引起护理纠纷的原因 

　　

1.1 家长对护理服务态度不满意 服务态度在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最

为多见。由于基层医院护理人员编制不足，还要不断增加床位，使护理工作量增大，护理人

员又难以相应增加。由于工作繁锁、任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表

现得漫不经心，解答问题不及时、不仔细、语言不严谨，使患儿及家属产生反感，引发护理

纠纷。

 

　　

1.2 护理差错导致家长的不满 护理纠纷最常见的另一个原因是护理差错，而护理差错的

发生大多因为护理人员的责任心不强、业务能力差所致。

 

　　

1.3 家长对医疗收费的不理解 由于医疗服务性收费的改革及高科技诊疗技术的应用，使

得医疗费用不断上涨。个别家长缺乏相关知识及就医道德，出现了因为医疗收费问题诱发的

护理纠纷。

 

　　

1.4 护患沟通障碍 一方面，由于部分低年资护士缺乏社会经验及沟通交流的技巧，对家

长的提问很少耐心回答或机械简单，使家长误感工作敷衍了事。另一方面，护士与患儿及家

长在认知上往往看法不同，由于小儿血管特点穿刺难度大，护士根据患儿个体差异选择穿

刺部位时与家长意见不统一，若不能一针见血，矛盾一触即发。

 

　　

2 护理纠纷的管理对策 

　　

2.1 加强服务意识，改善服务态度 由服务态度差引发的纠纷很多，我们首先要求护理人

员

“以患儿为中心”转变观念，加强医德教育，提高自身素质。对病人提出的合理要求应尽可

能满足。另外，要学会控制自己的情绪。因此，护理人员具备良好的服务态度是减少护理纠

纷发生的重要因素之一。

 

　　

2.2 加强学习，提高护理人员的自身素质 

　　

2.2.1 儿科护理工作较为繁琐，易造成护理人员疲劳，影响护理质量}加之，大多数患儿

不能很好地配合治疗，护理操作有一定难度，易引起护理纠纷。护理人员可根据儿童的心理

特点及身体情况，运用多种方法鼓励、安慰、亲近他们，得到他们的认同和信赖，使治疗能

顺利进行。

 

　　

2.2.2 加强责任心，护士作风要严谨认真，严格执行三查七对制度，经常巡视病房，仔