中小企业电子商务环境下
ERP、SCM、CRM 的整合
【摘
要】：随着全球一体化进程的发展，全球的市场竞争也愈演愈烈，产品的更新能力、成本的降低、市场
的响应速度和客户的服务质量等等已经成为我国中小企业赖以生存的生命线。因此，我们需要考虑如何实现这
些功能的整合和一体化从而提高企业核心竞争力。本文通过分析中小企业电子商务环境下
ERP、SCM、CRM 三
者 的特 点和 关系 并加 以整 合， 从三 者的 不同 角度 相互 配合 来推 动中 小企 业的 发展 ，提 高供 应链 效率 ，降 低企
业生产成本、减少库存量、加快资金的周转以及提高企业治理水平，实现企业体系化管理和分布式应用，为企
业运筹内外部资源，提高客户满意度，为迎接全球化的挑战和持续发展提供源动力。
【关键词】：整合；企业资源管理；供应链管理；客户关系管理
引言
目前，我国的绝大多数中小企业都还是进行着传统的经营方式，这些中小企业普遍都存在着信息
化水平低、现代化管理水平较差、市场准入难、自主创新和结构调整难、风险控制能力弱等难题，并且可
以说这些难题已经成为这些中小企业发展的主要障碍
[1]
。而电子商务的应用，可以为中小企业及时有效
地获取各种信息资源，拓展新的经营领域、寻求新的发展机会提供有利的条件。随着市场需求多元化和
个性化的发展，信息化水平的高低已经成为企业在竞争中能否取胜的关键。因此，中小企业要积极转变
观念，进一步加大信息化建设的力度，充分利用电子商务以更好地适应当前经济环境
[2]
。
而电子商务的应用使得中小企业和大企业在获取信息上具有同等的机会。电子商务指的是互联网时
代企业适应新的竞争形势所应用的一种新的商业模型，是利用网络来实现所有的商务活动以及业务流
程的电子化，它不仅包括了电子商业的面向外部的商务活动，比如网络营销、物流配送、电子支付等，
还包括了客户关系管理（Customer Relationship Management）、企业资源计划（Enterprise Resource
Planning）、供应链管理（Supply Chain Management）、战略管理、财务管理等企业运营的业务流程。电子
商务是一项艰巨而复杂的系统工程，而
ERP、SCM 和 CRM 是它的关键思想和环节
[3]
。
ERP 系统不仅只
是电子商务应用的基础环节，同时也是企业内部运行的基础，它以企业内部供应链管理为核心，强调
企业内部的资源优化，合理调配和利用现有的信息资源，为企业提供一套对
SCM 则为企业提供一个快速和柔性的供应
链，对供应链上的所有环节进行有效的管理，使供应链跨越部门和企业，形成以产品或服务为核心的
业务流程，它从整个社会角度来考虑供应链管理，提高供应链上所有企业的竞争力，使企业走向合作
竞争，
SCM 系统的实施，已成为
的最新趋势。而
CRM 帮助企业实现个性化的服务营销模
式，突出了客户服务和支持以及营销管理等方面的重要性，从改善客户关系的角度来提高电子商务环
境下的企业竞争力和利润。
ERP、CRM和SCM三者能够从不同的角度来推动中小企业的发展，从而提高中小企业生产力与生
产效率。它们能否成功的实施已经成为中小企业提高竞争优势和实现最大利益的重要内容。因此，重点
分析中小企业电子商务环境下
ERP、SCM和CRM的特点和关系并加以整合对于企业电子商务的顺利实
施有着重要的意义
[3]
。
1、企业信息化与电子商务的关系
通过以上中小企业的电子商务环境分析我们可以发现，中小企业开展电子商务已显得尤为重要，它
可以使中小企业不断拓展新的业务领域，寻找新的交易机会，结交新的交易对象，增强企业的核心竞
争力，而要实现这些与企业的信息化程度是密不可分的。可以说，企业的竞争已经从资源的竞争转化为
管理的竞争，进而成为管理手段的竞争，信息整合也就成了中小企业发展的必由之路
[4]
。
企业信息化是指企业在作业、管理以及经营等各个环节和领域，采用计算机、通信和网络等信息技
术，充分开发和利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，主要涉及的典型信息系统
种类包括
ERP(企业资源计划)系统、CRM(客户关系管理)系统及SCM(供应链管理)系统等等
[5]
。其中
ERP
系统通过因特网实现了内部信息化孤岛的集成
,解决了企业内部的供应链管理。但是在对处理企业间集
成协调问题时，在企业之间以及企业与客户之间，业务间的协同问题时
SCM和CRM就显得尤为重要。
信息化建设是中小企业发展电子商务的前提与基础，没有完善的信息系统，中小企业就无法开展真正
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