电力大客户业扩工程项目管理服务分析

　

  摘要在供电企业中，优质服务工作是其核心所在，是供电企业占有市场的

有力保证，同时也是保障供电质量的有力途径。业扩工程是供电企业为解决客户

用电报装需求，实现电力的供应与销售而参与服务与过程管理的供配电设施建

设项目，在项目中持续的时间周期较长所经历的环节较多，因此就对供电质量

和服务效果产生一定的影响。本文主要针对电力大客户业扩工程管理进行分析，

找出了其中存在的问题，提出了相应的解决措施，目的在于为加快电力大客户

业扩工程报装速度提供有效的理论支持，从而促进供电企业经济效益和社会效

 

益的有效实现。

 

　　关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理

 

　　 随着我国社会经济的不断发展和用电量的迅速增长，以及电力业扩工程市

场的依法依规公平开放，供电企业越来越重视对业扩报装工作的快速高效响应

机制。在供电企业中，服务质量、供电效率已成为社会中的关注焦点，各级决策

者均已意识到在保证电能质量的基础上要相应的提高业扩报装服务质量，从而

保证在市场竞争中的核心竞争力。坚持以客户为中心、以市场为导向，提高对于

大客户的服务水平，从而增加大客户的数量，是供电企业发展壮大的重中之重。

市场中的客户资源是供电企业发展的强大动力，大客户的存在为企业的发展能

够注入强大的活力。深入对电力大客户业扩工程的管理，是供电企业提升优质服

务水平的重要表现，提高工作效率和保证工作质量对于供电企业服务于业扩工

 

程建设的整体形象有着十分重要的影响。

 

　　

　　

1

 

电力大客户的概念、特征及业扩工程的意义

　　

1.1

 

电力大客户的概念

　　电力大客户主要分为以下几种：用电容量和电力使用意义较大的工业用户；

单位性质较特殊的电力用户；电力使用潜在大客户，其中包括和电力企业存在

 

竞争的能源，例如正使用燃煤或燃油锅炉的客户。

　　

1.2

 

电力大客户的特征