2014 年质量工程师考试科目初级相关知识第二章第一

组

1 组

1、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，

竞争关系模式主要表现为（

A  ）。

A．价格驱动

B．价格控制

C．价值驱动

D．追逐利润

2、在互利共赢的关系原则下（ A ）已成为企业质量管理创新的重要途径。

A．加强对供应商的质量控制

B．加强对供应商的选择

C．加强企业的服务

D．加强对企业的管理

3、（ A ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

A．调查

B．分析

C．积极联系

D．开展顾客关系管理

4、对顾客满意程度的定量化描述称为（ A ）。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价

格适中和积极因素或相反的消极因素

-绩效指标。

5、（ A ）是测量与评价的核心部分。

A．确定顾客满意度指标