2014 年质量工程师考试《中级综合知识》重点汇总

质量成本

20 世纪 50 年代，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和鉴定的费用同产品不

合格要求所造成的损失一起加以考虑，首先提出的质量成本的概念，以后，朱兰等专家又

提出了有关质量成本的理念。

(一)质量成本的基本概念

质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致

的有形的和无形的损失。

(二)质量成本分类

1、PAF 分类，即按预防成本、鉴定成本和故障(损失)成本分类。

2、符合性分类

(三)质量成本模型

(四)质量成本管理

(五)质量成本分析

质量成本构成

(一)预防成本

(二)鉴定成本

(三)内部故障(损失)费

(四)外部故障(损失)费用

质量的经济性：质量对组织和顾客而言都有经济性问题，

在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用，改进适用性

;对组织而言，则需考

虑提高利润和市场占有率。

在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和

修理费以及可能的处置费用

;对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计的缺陷，包括不

满意产品返工、返修、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责

任和索赔风险等。

一、集中内审的优点

集中内审通常是按照计划的安排，根据质量管理体系文件和有关的法律法现，采用抽

样方法，审核组织各部门所开展的质量管理活动及其结果是否符台要求，为质量管理体系