2014 年中级质量工程师考试教材《综合知识》第一章

第一章质量管理概论

第一节质量的基本知识

纲

1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)。

2.熟悉质量特性的内涵。

3.熟悉质量概念的发展。

备考重点

1.质量的定义

质量：一组固有特性满足要求的程度。

2.质量概念理解要点

(1)“固有特性”

特性：可区分的特征。

固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

赋予特性：不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同要求而令产品增加的特

性。

产品的固特征与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特

性。

(2)“要求”

要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

明示的：可以理解为规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的：是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是

不言而喻的。

必须履行的：是法律法规要求的活有强制性标准要求的。

要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。组织在

确定产品要求时，应兼顾顾客和相关放的要求。

要求是多方面的，当需求特指时，可以采用修饰词表示，如产品要求。质量管理体系要

求、顾客要求等。

3.质量的经济性、广泛性、相对性和实效性