2014 中级质量工程师教材：质量信息管

理

考试大纲

1．掌握质量信息和信息流的概念。

2．了解质量信息系统的构成。

3．熟悉质量信息管理的要求。

备考重点

1.质量信息的概念

信息：是有意义的数据。该定义中，数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。

质量信息：是有关质量方面有意义的数据。

2．信息流的概念

产品的形成中存在着两种运动过程

——物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转

化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生，反映了物流状态，

并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个

方面的过程。

信息流示意图：信息源一传递

_接受、处理一反馈

(1)信息源

信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息

源可分为内部和外部。组织应通过需求分析、收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，

至少应能提供以下几方面的信息：

① 顾客满意度的评价；②产品的符合性；

③ 过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；④纠正、预防措施和持续改进。

(2)信息传递

信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传

到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源

—信道—信宿。信道是传递的通道；信

宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整

(数据完整并可追溯)、