2014 年注册质量工程师考试试题：顾客满意

一、单项选择题

1．（　　）体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

A．感知质量

B．预期质量

C．感知价值

D．品牌形象

2．按（　　）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

A．产品制造者

B．接受产品的所有者

C．产品的销售者

D．产品使用者

3．SIPOC 工作表的形成是从（　　）的思考角度形成的。

A．供方—输入—过程—输出—顾客

B．顾客—输出—过程—输入—供应商

C．供方—输人一输出一产品—顾客

D．顾客一输入—过程—输出—供应商

4．根据 Kan0 模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，

 

越不满意；越充足，越满意。这反映了（　　）。

A．理所当然质量

B．一元质量

C．多元质量

D．魅力质量

5．抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在  （

 

）以上。

A．100

B．200

C．300

D．350