2014 年质量工程师考试科目：质量功能配置

质量功能配置

(QFD 枣 Quality Function Deployment)是从质量保证的角度出发，通过一

定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶

段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品

能真正地满足顾客的需求。

因此，

QFD 是一种顾客驱动的产品开发方法，是一种在产品设计阶段进行质量保证的

方法，也是使产品开发各职能部门协调工作的方法。其目的是使产品能以最快的速度、最低

的成本和最优的质量占领市场。质量功能配置包括如下基本阶段：

(1)调查和分析顾客需求

顾客需求是质量功能配置的出发点。顾客需求的获取是质量功能配置过程中最为关键，

也是最为困难的一步。必须通过各种市场调查方法和各种渠道准确而全面地搜集顾客需求

,

并进行汇集、分类和整理

,确定顾客需求的相对重要度。

(2)顾客需求的瀑布式分解

采用矩阵

(也称为质量屋)的形式，将顾客需求逐步展开，分层地转换为产品工程特性、

零件特征、工艺特征和质量控制方法。通常，

QFD 分解通过以下四个矩阵实现：

1)产品规划矩阵通过产品规划矩阵，将顾客需求转换为产品技术特征。并根据顾客竞争

性评估

(从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估)和技术竞争性评估(从技术的角度对市

场上同类产品的评估

)结果确定产品各个技术需求的目标值;

2)零件配置矩阵以产品技术特征为输入，从多个产品设计方案中选择最佳的方案，并

通过零件配置矩阵将产品技术特征转换为关键的零件特征

;

3)工艺规划矩阵通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必

须保证的关键工艺参数

.