为什么要给职场冲突一个机会

什么会比和睦的，平静的工作场所更好。为何不是一个有

争执

的工作场所

?

这听起来完全不正确而且会引发灾难，认为争执有益和有生产力的观点与我们所受的教育
相冲突。你在幼儿园里学的最重要的课程之一是什么

?那就是与他人友好相处很重要。

当然作为领导你希望你的

组织

运行平稳，但是一个毫无冲突的组织通常表现平庸。一个和谐

的工作场所可能人人相互配合，也可能重要事项被掩埋，问题拖而未决。

争执，换句话说，常常是一种信号，说明人们在努力合作使公司更好，更灵活和更有竞争
力。争议也会使你的人员更高兴，而和谐很多时候只会让人更凄惨。

所以如果在你的商务中有争执，你或许应让它发生，甚至某种情况下更强烈。

怎样使争执物有所值。

争执自然从合作中产生，而合作对于一个能有效应对日益复杂的商务世界需求的组织很重
要。

对于顾客需求，竞争压力，条规限制这些复杂性，许多组织通过变得更复杂来应对。他们增
加经理层，专注功能，程序，和最好的实践，这些都只让组织更加臃肿和反应迟钝。

相反这时需要的是自主性和合作，工人们运用他们的判断力和才智来一起解决问题和改进
所有的结果。自主性和合作而不是程序和记分表，使公司更加灵活，有弹性，负责任和有竞
争力。

这就是争执扮演角色的地方，它是合作的关键要素。合作说来容易做来难。它意味着许多个
人和单位一起工作以产出一个特定的结果。要做到这点，人们需要走到一

 起，了解彼此的

需求，探求解决之道，创造出一个不只是简单加总的东西。合作要求人们根据团队利益对个
人目标做出权衡。当你设法这样做时，紧张产生，人们容易相互发怒。

最好的公司把争执作为达到更好表现的方法。

在几个施工小组产生矛盾的手机网络工程中，公司把他们聚在一起，让最不可能的团队负
责，这样他们讨论重叠的交期和需求，把一个完整的进度表理顺。这迫使所有小组考虑彼此
的条件并相互协调。这个工程顺利进行，交期还得到提前。

一家汽车生产商的主要产品出名的难修。线路摆放方式使得换个大灯都需要把发动机移开。
这家公司强迫工程师去客服部门工作

——他们不得不面对愤怒的技师和愤怒的客户，并且

理解了他们设计决定的后果。

在某家工业公司中，采购规划师和采购在一个降低成本的计划上难以协调。症状就是商务部
门会自行其事去采购自己的，公司的应对是把所有人聚在一处，创造出对采购规

 划师和采