职场中同事之间冲突跟人格没多大关系？

冲突无处不在，职场也不例外。人们往往把职场上的矛盾归咎于性格不合，然而，大部分职
场冲突的真正原因在于事件本身，与牵涉其中的人关系不大。那么，为什么我们一遇到问题
就去指责同事呢？都怪心理学和组织政治学，这两个领域的一些东西致使我们把问题看得
太过简单，从而得出片面的结论，有失公允。

■凭着有限的信息得出偏颇的结论，产生这种倾向的原因在于我们大多数人都有着 “认知懒
惰

”的本能。

“认知懒惰者”是社会心理学家苏珊·菲斯克和雪莱·泰勒两人提出的概念，形容一种保存认知
资源、仅关注重要事宜的倾向。我们的认知容量原本就极其有限，倘若某件事情费心费力又
费时间，那么可以调用的心智能力还会进一步减少。

在人类的进化过程当中，迅速辨别敌友乃是生存的要义。为了生存，人们不得不迅速对他人
或其他部落的性格和意图做出判断。

“对人”比“对事”更为简单快捷；着眼于人却又不从整体

上分析复杂的人格，只看部分特征，又是一条轻松好走的捷径。

■依据刻板印象进行判断，便是这样一条保存认知资源的捷径，以这种方式得出的结论可
能不准确、不公正乃至有害，但的确能够迅速对人的行为做出解释。

鲜少有人公然以人种、民族或性别的刻板印象来议论他人，然而，许多人都热衷于套用一些
诸如

MBTI、九型人格和性格色彩密码之类的性格类型测试来概括别人的行为，比方说“她

可真是个

INTJ 型”、“他是典型的八号挑战者型”。

MBTI、九型人格、DISC 性格测试、赫曼脑力优势量表和托马斯-吉尔曼冲突模式测试等等一
系列性格测试的

“可靠性和有效性未经证实或有待商榷”，在心理学界一直饱受争议。然而，

根据美国测试出版者协会、人力资源协会和

MBTI 出版商的说法，现今这些测试已经广泛地

应用于选拔人才、训练高管、组建团队和化解矛盾，每年使用次数高达百万。

《人格测试迷信》

一书对此颇具洞见，作者安妮

·墨菲·保罗在书中指出，这种性格分类法就像星座一样，充其

量只能捕捉到人们在行为上的一小部分差异，综合来讲也无法深入具体地解释工作场所中
具有动态性的矛盾冲突。可是这些测试却经常用做化解职场冲突的依据，比如有人会说
ENTP 型和 ISTJ 型在工作上合不来，其实这种说法与“摩羯座跟射手座合不来”并无二致，
我们每个人都可能合不来。

■职场矛盾的真正原因精微复杂，且难免触及组织政治方面的敏感议题，实在难以总结，
因此也难以找到广泛适用的解决之道。

也许是利益上有冲突，也许是角色定位和管理层级不够明晰，也许竞争比合作更有吸引力
也许是规范言行的公开监管机制有所欠缺。

有冲突的两名员工凭空捏造一套安全稳妥的解释，比方说

“我同事就是那种纠结细节的人”、