谈基于

UCD 的软件开发设计

    摘 要：随着软件开发的发展，工程师们发现只是针对于技术突破埋头苦干，并不能解决
软件行业危机，软件的维护成本越来越高，成功率却降低，软件开发方法成为了人们研究
的重点问题。本文提出了

 UCD 软件开发方法，是以用户为中心的软件设计，是当前 IT 行业

很流行的一种软件设计理念，也在欧美等国家软件发达取得了成熟的发展。在此介绍

UCD

方法开发软件的四个流程。
　　关键词：

UCD；用户中心；软件开发；可用性测试

　　使用

UCD 方法开发软件有四个主要阶段，计划阶段，概念阶段，详细设计开发阶段和

生存周期管理阶段。
　　

1 计划阶段

　　这个阶段类似于传统方法的需求阶段，不同的是

UCD 方法要求开发者与目标用户一起

工作，以用户的观点看问题，理解用户工作过程。
　　所以如何选择用户群是一个难题，首先可以在公司范围内选取几个目标用户，还可以
通过电话、网站等有偿招收一部分用户群，包括潜在用户、可能会成为用户的人群，让这些
用户有机会参与到软件开发的会议或者是实验室工作中，这种方法可以很好地提升软件的
可用性，从而大大增加软件的成功率和受欢迎程度。例如微软公司就在西雅图有上万人的用
户数据库，可以帮助他们昨产品研究。
　　当然，为了保护公司技术可以让用户签订保密协议一类的文书。
　　

2 概念阶段

　　概念设计阶段的顶点是客户看见、听见、和触及的所有事物的高级

(high-level)设计。在概

念阶段要整理要计划阶段完成的需求分析，通过各种调查研究手段，形成一个软件模型，
这个阶段要注意的是从一个比较高的抽象度开始概念设计，不要过快地转移到细节上。如果
可能的话同时开发多个原型，从而选出最优的模型。
　　为了降低成本，可以使用多种纸面草图、模型和原型来支持创意过程，获取需求，将想
法和解决方案可视化，在开发项目的早期，应该观察和分析用户对于纸面草图和实物模型
的反应，然后在项目的后期，用户应该使用模拟系统或者原型来完成真实的任务，并且应
该观察、记录和分析他们的行为和反应。
　　

3 详细设计和开发阶段

　　通过第二阶段的分析设计，进入详细实施的开发阶段，这个阶段要注重设计过程要有
用户参与，从而可以进行反复的修改进化。
　　在此，

UCD 方法提出一个很好的软件测试方法，就是使用可用性实验室。简单的可用

性实验室只需要配置一块单面镜，几台多角度的摄像机和一台电脑，然后让用户在里面进
行软件功能的操作，工程师通过单面镜观察用户使用的过程，并用摄录机把用户的使用过
程录制下来，随后进行分析，查看用户在没有帮助的情况下完成任务的比例，完成任务所
用的时间以及用户寻求帮助的次数，这些指标对于描述可用性水平很有帮助，如图。
　　为了个更好的对软件产品进行评价，

UCD 提出一种启发式评价方法，启发式评价是检

查用户界面设计的另一种方法，以确定可用性问题的本质，启发式评价提供了确定潜在可
用性问题的基本方法，启发式评价的内容是：
　　表

2 中的内容都是用户在使用软件过程中非常重要的评价指标，如果能够按照这个方