用户和信息服务部门的作用和责任

    一个信息系统的质量和一个公司未来的利益，在相当大的程度上依赖于是否清楚地规定
了用户和信息服务部门的作用及责任。
    下面的作用和责任对于多数单位是适合的，然而为了适合自己的情况还应该作少量的修
改。

    □  用户的作用和责任

    1.信息系统政策委员会(ISPC)。信息服务高级协调委员会，通常由用户的高级领导人组
成。因此，该委员会的责任就是用户的责任。

ISPC 批准对信息服务的一些重大要求，建立优

先级体系，解决各部门之间的差别以及建立公司一级的信息服务对策。
    2.接受改革。计算机化，就其本质而言，就意味着改革。而人本质上是不愿接受改革的。
某业务领域的整个部门拒绝实现一个信息系统的情况并非少见。即便向该部门的人员保证并
且他们也相信最终产品将提高他们工作的生产率并使个人满意的情况下，也仍然如此。用户
管理人员有责任创造适当的环境以接受不可避免的改革

——在该公司实现一个计算机信息

系统。表演或许是鼓励接受改革的最好的途径之一。表演一个成功的信息系统

(不管是公司内

部的或外部的

)需要适当地花费一些时间。应该鼓励人们与那些在计算机化方面受过“挫折”

的人进行交流。
    3.系统服务请求。编写服务请求并提交给信息服务部门是最终用户的责任。
    4.对信息服务项目的支持。即便不是一个项目组的成员，用户管理人员还是应该参与项
目的活动，因为项目组的最后产品最终将对部门的方法、工作和成功产生重大影响。应该要
求用户管理人员在每一个重要的阶段完成后

“签字认可”。有些用户管理人员存在一种天真的

想法，他们认为项目的正常进展是理所当然的，而系统将会完全按照所希望那样被完成，
签字认可的手续是用户的责任，而且对于项目的成功是至关重要的。
    这种签字不仅表示对基本系统设计的满意的赞同，而且也表示对详细的功能说明书的认
可。用户经理和他们的职员应该会见有关的项目组成员，就他们理解和赞同所建议的系统的
每一方面进行核实。在第

Ⅱ阶段结束时还不能过分强调签字认可的重要性，因为那时系统功

能说明书还是

“被冻结的”。在第Ⅱ阶段所做的修改比之系统实现后做同样修改所需要的人力

要少得多。例如，在第

Ⅱ阶段中对某文件设计的修改可能只需要一个人不到一天就能完成，

而在系统实现后，做同样的修改可能要求几个人做几个月。用户应该尽早找出缺陷，而且在
彻底了解系统之前，在使用部门满意之前，不要签字认可。
    5.教育。用户管理人员和用户人员负责对信息服务人员提供业务方面的培训(例如，库存
方式、记帐原则等等

)。根据项目组的大小，这种培训可以以个人形式或小组会晤形式进行。

如果用户管理人员能够推荐一些可利用的信息来源

(如书、杂志、正规的课程等)对培训也是

有帮助的。
    用户也可能需要某些与培训有关的计算机和信息系统的知识。信息服务部门将负责这种
培训。用户只是参加培训。这种培训的内容包括像如何使用计算机硬件，基于计算机系统的
工作原理以及涉及不深的一般计算机知识的培训等课题。
    6.数据的录入。根据传统信息服务职能分布的范围，用户团体可能参与了信息服务的几
乎所有方面

(包括从数据录入到程序设计)。至少，用户部门要负责系统的输入。在联机系统

中，数据输入还包括把来自视频显示设备的原始数据转换为机器可读的形式。在成批处理系
统中，用户负责完成准确和合法的原始资料。然后将这些原始资料分批并发送到信息服务的
数据录入部门。这种成批转录处理的一个严重问题是原始资料中许多字符是

“非法”的，这就

会引起经常给用户部门打电话或找上门或者在数据库中存进了坏的或者错误的数据。用户管
理人员应该认识到字符的合法性与准确性同等重要。应该鼓励文书人员认识到准确和整洁二