病房护理人员服务规范

1、早上提前 5 分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。

2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人送到

病房休息，及时倒杯温水给病人。为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至

如归的温暖感。其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，

以示欢迎。

3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,

然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况

,询问是否有需要帮助解

决的问题

,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意

语气和措词

,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您…”等文明、客气的语句,最后为病人

预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细

告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。

4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。

5、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听)“称呼，您好，请问有什么需

要帮忙吗？

……好的，我马上到来。”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。

6、经常巡视病房，每 30 分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需

求，及时为病人解决问题。

7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提

供热食，

24 小时为病人提供加热食物服务。                    

8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时

帮助病人盖好被子。

9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育

不少于

3 次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起

居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。

10、对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操