护理人员行为规范

一、护理人员语言规范
（一）语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3

“ ”

、提出请求， 请 字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；

首问负责，及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语：
请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）电话用语
1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？
3、对不起，×医生去手术了，大概 11 点手术才能完，请您 11 点以后打来

好吗？

4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再

打来好吗？

（四）入院接待用语：
1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可

以找我。

2、请您先测体重。
3、您被安排在 25 床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言

要和蔼可亲。

对老年病人可称为；

**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅；

对中年病人可称为：

**先生，**女士；

对青年病人可称为：

**先生，**小姐，也可直接称呼姓名；

对少年病人可称为：

**同学，**小朋友；

也可按职务或职称呼，如

**局长，**主任，**教授等。

（六）治疗处置用语：
1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？
2、32 床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗？
3、21 床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？
4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极

了，非常好。

（八）管理用语：
1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！
2、病人该休息了，请下次再来，好吗？