招聘工具：战略面试法

　　文

/胡霄

　　战略面试法不仅能够帮助面试官消除甄选的主观性，提出有效的面试问题，提高聘用决定的准确性，而且有助于管理新员

工上岗后的业绩，完善绩效考评系统。此外，该方法还可以简化招聘环节，节约聘成本。战略面试法之所以具有以上优点，是因

为它包含了一系列科学的面试程序及面试战略。

　　

1.确定明确的面试目标

　　常见的面试目标包括考核应聘者的预期工作能力，影响应聘者的工作选择以及帮助应聘者做出正确的工作选择等。这三种

目标虽然共存于同一面试过程中，但是由于组织及其工作岗位的实际情况不同，三种目标的相对重要性也会不同。因此，对于

每一次面试，都应明确目标，并突出重点，这样才能为面试官成功地主持面试提供明确的方向。具体的做法可以是：在面试开

始之前，由招聘经理制定出应聘者来访的活动日程，确定面试的具体目标，交由人力资源经理或者高级经理审核，再由人力资

源部召集面试官开会，详细讨论各面试目标的具体负责人及面试时间的安排，使面试官对何时考校应聘者，何时进行公告宣传，

何时开始实况简介达成共识。

　　

2.确定工作岗位的预期业绩

　　预期业绩是指组织对应聘者业绩水平的期望标准。由于考核应聘者能否达到工作岗位的预期业绩是面试目标的关键，因此

.

确定预期业绩是准确考核，乃是成功面试的首要步骤。预期业绩包括目标、工作障碍和能力要求三部分，确定预期业绩时也应从

这三部分着手进行。

　　

(1)确定日标

　　目标作为预期业绩的组成部分，必须是具体的与可衡量的，例如：推销员的目标是：在无需经过竞争性投标程序情况下与

“

”

客户完成一次销售，但如果模糊地描述成 与客户有良好的关系 ，就会导致他人对目标是否实现存在争议，并且由于目标不可

衡量，也会使组织无法通过面试来准确考核。

　　

(2)确定工作障碍

　　工作障碍是指为了实现目标所必须克服的问题。确定工作障碍的前提是能够区别绩效不同的员工。比如，处理一般的退款要

求对于办事员来讲不是一个工作障碍，因为这是绩效好与绩效差的员工都能够有效完成的工作。但是，为一位怒气冲冲，而且

丢了发票的客户处理退款就是一个工作障碍，因为它能够区分不同绩效的办事员。

　　

(3)确定能力要求

　　能力要求是指员工在面对工作障碍时所采取的组织期望的行动。但在有些情况下，招聘经理可能并不介意应聘者采用什么

行为，只要问题解决了就行。然而员工如何处理工作障碍往往是区分绩效的关键所在，因此

.为了找到优秀的员工，应该尽可能

具体地描述能力要求，其中包括可观察到的行为，行为的背景及可观察到的行为结果等。

　　

3.提出有效的面试问题