职场交谈 你真的会吗？

我们谈到每件事情时，都会牵涉四种交谈类型中的一种或多种。当参加社交、谈
论天气、讨论一场盛大的比赛或谈论即将举行的派对时，我们会运用到这些交谈
方式

;老板指派任务或对员工解释出差政策时，会用到这些交谈方式;任何时候试

图激励他人，让他们更有生产力，或协助他们解决问题时，我们也会运用到这
些交谈方式。
工作中主管们常常提出构想与改善措施，希望员工能够了解并采取适当行动。他
们希望营造出一个有利于团队合作与沟通的环境，但是很多主管运用了错误的
交谈方式，以致传达给他人的信息中遗漏掉了重要部分。
亚伯拉罕是一家快速成长的公司的主管，公司内部员工流动率异常高。快速成长
与高流动率大幅增加了亚伯拉罕的工作负担，以致他平时与周末都得加班，这
令他的家人很不开心。亚伯拉罕知道自己正处于恶性循环中，工作量大，训练属
下及做好主管工作的时间变少，但是他无法逆转形势。
亚伯拉罕对我们说：

“我曾向老板谈到这件事，他也同意人员短缺是个问题。他

知道我工作时间过长，并对此感到不高兴，但是他在解决问题方面什么事都没
做，也许他并不在乎这一切。

”

我们详细询问了亚伯拉罕与老板的交谈细节，他告诉我们：

“老板和我都同意，

员工流动率高意味着我们必须花更多时间训练新人，而公司客户数量增加，更
增大了我们的工作量。我们除了讨论了工作量为何会增加，还分享了如何妥善处
理工作对家庭生活带来的影响，但这对他来说也是一件困难的事。我们同意应该
采取行动，但不确定应该做什么。

”

由此看来，亚伯拉罕与他的老板之间进行的是一次

“理解***谈”。他们既未运用

“倡议***谈”提出解决办法，也未运用“执行***谈”要求做某种改变。经我们提议
进行

“执行***谈”后，亚伯拉罕决定采取大胆行动，他带着要采取行动的一些新

请求去找老板。
亚伯拉罕后来告诉我们：

“我请求他仔细查看预算，看是否能立刻雇用两位新人

或两位临时雇员，同时请求允许我从现在开始停止平时和周末加班。我还提出在
这个月结束之前给我一星期的休假，我需要重新熟悉我的家人。

”

他接着又说：

“我没有被批准休假，但的确从那一周开始我周末不必再加班。我

老板联系了一位重要客户，变更了我们承诺要交付给他的四项截止期限。他还批
准雇用两位新员工，而实际上我们只雇用了一位就解决了问题，这真是个奇迹。
对我来说，这些是很棒的结果，而让我感到更棒的是在这家公司工作。通过这件
事，我还学到了最重要的一件事：理解

***谈与运用执行***谈将问题解决，两

者不是一回事。

”

与周遭的人交谈时，我们都有自己习惯性的交谈模式。从我们与数百位在职主管
共同合作过程中了解到，当他们获知自己使用每种类型交谈的频率，以及如何
与为何运用这些交谈方式时，大多数主管都感到惊讶。很多主管表示对于想要其
他人完成的事情，他们大都采用间接方式或者只用暗示

;而有些主管则表示他们

可以对一些同事或朋友提出明确的请求，但对其他人则没有，或者他们虽然解
释了为什么想要某种东西，但从未抓到重点并做出明确指示。有些主管会特地对
与他们一起共事的人表示感谢，而有些主管则极少说

“做得很好”或“谢谢你”。