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部门职位职责说明书

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密级/版次

批 准 人

实施日期

2011 年 06 月 28 日

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第  页 / 共

 5 页

部门名称

金融客户服务部

上级部门

下级部门

无

岗位数

20 个

部门人数

126 人

部门价值：
    提高公司的服务质量，树立公司在客户心中的信誉；为商务活动的开展做好服务的铺垫，使续单工作能

够顺利进行；做好各项服务工作，尽量减少客户投诉。
部门职责：
1.负责本部门制度流程的制定、实施与完善，确保工作规范高效；
2.负责制定并实施本部门的工作计划及工作目标，增强工作指导性，有效支撑公司整体目标的实现；
3.配合运营管理部进行部门内员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效；
4.负责为省内金融企业后台的数据录入、档案资料整理、客户信息维护等的外包业务提供劳务派遣服务；
5.负责为银行客户的 ATM 等机具提供清洁维护服务；
6.负责为银行及其商户提供 POS 租赁及维护管理服务；
7.负责为银行产品提供销售推广服务；
8.

 

负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求；

9.负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失；
10.负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改；
11.负责部门预算项目的编制、控制和执行；
12.负责本部门各类统计报表的编制、汇总和上报工作；
13.负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。
部门岗位分布: