部门说明书

部门

客户服务部

所属单位

郑州分公司

公司级别

三级分公司

部门级别

部门目标

1) 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；
2) 为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行；
作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

部门职责

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提

出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5) 分公司的 FTP 申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
6)

铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库
的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广

--路路通；

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问

题及时通报相关部门和报告总经理；

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有

效记录；

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10) 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见

提交相关部门领导。

部门考核

1) 跟单工作及运营工作的完成情况；
2) 是否有效解决了客户的投诉；
3) 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；
4) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

部门编制

5 人

人员规划

职位

人数

工资范围

客户服务部经理

1

客服助理

3

部门架构图

申请人签字

副总经理审批

主管审批

总经理审批

职位说明书

职 位
名

 称

客户服务部经理

所 属
部

 门

客服部

人 员
编

 制

1

客户服务部经理

客服助理