北京某房地产开发有限责任公司                                               人力资源部.岗位说明书

岗位说明书

岗位：客户服务部经理

所属部门

客户服务部

部门编号

YTF

岗位名称

经理

岗位编号

YTF081

直接上级

公司分管领导

直接下属

本部门各岗位员工

工作目的：

通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、严

格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。

工作职责：

1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、

衔接及协调等各项工作。

2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。
3．参与拟定公司年度工作计划。
4．根据公司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。

    5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。

6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。

    7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。

8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。
9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。
10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。
11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修

队伍进行维修。

12.负责组织办理业主入住工作。
13.负责组织售后客户的档案管理工作。
14.负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。
15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。
16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并

监督施工单位进行前期整改。

17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及时

向公司和相关部门进行反馈。

18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。
19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。
20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。
21.负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。
22.协助和配合其他部门的工作。
23.完成公司领导交办的其他工作。

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