制约企业制度流程执行的八大问题点
为什么外企能把企业管理流程制度贯彻执行下去,为什么中国企业在这方面总
是不尽人意,我们从中国实情出发结合多年在企业中从事制度流程管理的经验,整理
汇总出以下导致制度流程执行效果不佳的八大问题点:
1、
人员流动频繁,工作标准、制度流程交接培训往往做不到位,接替人员上岗后很
难在短时期内把工作做到位,因此造成一个员工离岗,相对应这块岗位的制度流
程便执行不起来,甚至整个部门工作瘫痪的局面。这已经成为现今影响制度流程执
行的最大一块绊脚石。
2、
流程责任人界定模糊,经常发生流程中各部门衔接困难,甚至流程运行受阻中
断,没有人承担负责,也找不到具体的责任人。一份流程往往涉及多个部门,其中
某个部门由于某些因素某个步骤未执行,其他涉及部门虽然知道,但基本不会去
反映上报,只是为了工作而工作,为了履行职责而履行职责,明哲保身,不求有
功,但求无过,常常导致该份制度流程逐渐流于形式。
3、
制度流程培训流于形式,培训不到位,流程涉及部门责任人往往不清楚自己该
做什么,怎么做,导致制度流程无法很好执行。
4、
管理者没有流程管理和流程控制意识,往往喜欢依靠个人的行政指令随意更改
流程,导致流程管理员及流程归口管理部门常常不知所措、无法监控。同时依靠行
政指令实施,没有流程控制,企业经营活动衔接不紧,效率不高,覆盖面不广,
执行力不高。
5、
人情因素导致制度流程未能严格执行。中国是个重人情的国家,在制度流程执行
中往往会受人情因素所影响,导致未能严格按制度流程执行、奖罚,大部分考核只
是意思意思下或不考核。这会造成奖罚不公,激励惩罚措施都失去了原来的作用,
逐渐使制度流程的严肃性及公正性降低,久而久之就导致制度流程执行力也会减
弱。
6、
制度流程制订时脱离实际,未经过执行部门参与讨论,这导致制度流程的制定与
企业的实际工作相距太远,可执行性差;再者由于执行部门没有参与流程制度制
订,在执行时抵触情绪较大;同时由于没有参与过程,给流程培训带来压力较大。
7、
制度流程稽查重考核,不重分析及整改。对定期检查出来的制度流程问题点应进
行统一分析:哪些流程、部门执行得好?哪些执行得差?好与差的原因是什么?是
执行人员不熟悉流程?还是执行人员不愿意执行?还是流程本身有问题等等。结果
必须在企业管理层参加的例会上暴露出来并后期稽查中应持续追踪,直到整改完
成为止,做到发现一个问题,解决一个问题,而不只是仅仅考核一下。
8、
制度流程管理没有建立起一个持续优化的机制。流程本身肯定存在一些缺陷,需