让你惊呆的日企管理哲学：

“定心”练就一手绝活儿

引言：在日本制造业盛行多年的精益生产以外，还有哪些极不寻常的管理哲学？
 
你能想象企业高管会为新入社的员工举行盛大的欢迎晚宴，为连续工作

20 年的资深员工举

办庆典，由社长亲自给员工发放功勋奖章和奖金吗？
 
真实的情况告诉你：在许多日本企业，高管对员工

“以礼相待”是普遍做法。在这样的企业氛

围里，员工能够真切地感受到自己被重视，就会觉得这样的企业值得他们定下心来努力工
作。试问，中国企业可有这样的举措？恐怕是凤毛麟角。
 
日本企业普遍认为，人与人一起工作时会产生一个

“活力场”。作为企业的管理者，最重要的

任务就是将全体员工的活力激发出来，使他们朝着同一个方向工作，从而焕发出不寻常的
创造力。
 
客户不满时，主动提高标准
 
日本企业对质量精益求精的追求到了令人惊讶的程度，这么说一点都不夸张。
 
日本一家著名的电子制造企业中曾发生过这样一件事：市场反馈表明，有一个编码器可能
属于不良产品。按该企业规定，该产品先被放入自动性能识别装置里做不良品测试，经过三
次全方位测试都没发现任何问题，又经人工进行检测，也未发现任何异常。
 
于是进行第二步

——解体分析，由特别有经验的检查员进行解体检测，结果，也未发现任

何瑕疵，与优良品几乎一模一样。凭经验，该企业得出最终结论：这是一个质量虽然合格却
只算勉强合格的产品。
 
于是，该企业高管果断拍板：为满足经销商和下游企业的要求，企业主动提高合格标准。他
们甚至认为，为了满足客户的要求，必须由企业来做出牺牲，从而把绝对可靠的产品踏踏
实实地交到经销商手中。
 
所以，在日本企业里走访时常听到这样一句话：用二流的材料制造不出一流的产品，用二
流的态度也制造不出一流的产品！日本企业在判断是否该进行工作改善时，往往坚持一个
根本原则

——改善的结果是否对客户有利。只要改善的结果对客户有明显的好处，那就绝对

要改！这便是一种

“一流的态度”。

 
这种做事态度源于他们拥有一颗

“至诚心”。很多日企高管认为，只有真诚地对待员工、对待

客户、对待工作，才能做到既不会

“自欺”，也不会“欺人”，同时也不会“被人欺”。在这一过

程中，尤其是高层管理者，应该以

“至诚心”来保证产品质量的稳定和不断提升。

 
员工休息时，管理者顶上