客服主管绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

客服部主管

部门

客服部

考核人姓名

职位

客服部经理

部门

客服部

序号

KPI 指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

客服工作

计划完成率

20%

考核期内客服工作计划完成率在    %以上

2

客服培训完成率

15%

考核期内客服培训完成率达    %

3

客户意见

反馈及时率

15%

考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达
    %以上

4

客户服务信息

传递及时率

10%

考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值
信息的及时传递率达    %以上

5

客服流程改进

目标达成率

10%

考核期内客服流程改进目标达成率在    %以上

6

客服标准

有效执行率

10%

考核期内客服标准有效执行率达____%

7

客户满意度

5%

考核期内客户对客服满意得分在    分以上

8

员工满意度

5%

考核期内部门内部员工满意度在    分以上

9

部门协作满意度

5%

考核期内各部门接口人满意度在    分以上

10

员工管理

5%

考核期内部门员工平均考核成绩在    分以上

本次考核总得分

考核
指标

说明

1.客服工作计划完成率

客服工作计划完成率

=

%

100

×

客服工作计划应完成量

量

客服工作计划实际完成

被考核人

考核人

复核人

签字：        日期：

签字：        日期：

签字：        日期：

1