27

孤儿客户销售收入完 成
率

孤儿客户

（孤儿客户销售收入/计划销售收入）×100%

28

孤儿客户信息收集及 时
性

孤儿客户

一定周期内未及时收集孤儿客户信息的次数

29

合同归档及时性

合同归档

一定周期内未及时归档合同的次数

30

核心员工流失率

核心员工

（流失的核心员工数量/部门员工总数量）×100%

31

坏帐率

坏帐率

（形成坏帐的损失数额/主营业务收入）×100%

32

货款回笼率

货款

（ 一 定 周 期 内 回 笼 的 货 款 总 额 / 销 售 收 入 总 额 ）
×100%

33

客服管理制度汇编计 划
完成率

客服管理制度

（实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）
×100%

34

客服培训计划实施率

客服培训计划

（已实施的客服培训计划数量/客服培训计划总数
量）×100%

35

客服人员培训学时数

客服人员培训

一定周期内对客服人员进行培训的学时数

36

客户拜访量

客户拜访

客户拜访的次数

37

客户档案更新延误率

客户档案

（延误档案更新的数量/档案总数）×100%

38

客户档案完整性

客户档案

一定时期内遗失、缺失的客户档案数量

39

客户电话沟通量

客户电话

与客户进行电话沟通的数量

40

客户服务费

客户服务费

一定周期内客户所缴纳的服务费用总收入

41

客户服务续约率

客户服务

（续约服务的客户数量/总客户数量）×100%

42

客户沟通及时性

客户沟通

一定周期内未及时同客户沟通的次数

43

客户回访次数

客户回访

一定周期内回访的客户数量

44

客户满意度

客户满意度

（满意客户数量/公司全部客户数量）×100%

45

客户签单率

签单客户

（ 一 定 周 期 内 达 成 的 签 单 客 户 数 / 意 向 客 户 数 ）
×100%

46

客户所需资料发送及 时
性

客户所需资料

一定周期内未及时发送客户所需资料的次数

47

客户投诉解决的满意率

客户投诉

( 客 户 对 解 决 结 果 满 意 的 投 诉 数 量 / 总 投 诉 数 量 ）
×100%

48

客户投诉解决及时性

客户投诉

一定周期内未及时解决客户投诉的次数

49

客户投诉解决率

客户投诉

（ 一 定 周 内 解 决 的 客 户 投 诉 数 / 客 户 总 投 诉 数 ）
×100%

50

客户文件归档及时性

客户文件

一定周期内未及时归档客户文件的次数