（4）勤奋的工作精神

导购员要经常检查：
·天花板：是否有污垢、灰尘、蜘蛛网、图钉等物。
·墙壁：有没有透明胶、图钉等，广告是否变色、损坏，图钉是否按好。
·地板：是否有垃圾，是否有纸屑等物品
·陈列架：是否有灰尘，玻璃是否脏了
·告示牌：有没有污点和损坏
·产品：包装纸是否坏了、脏了，产品本身是否坏了、脏了
·分类：产品型号、颜色、类别是否乱了
导购员一定要记住：售点是吸引顾客的阵地，要以最好的形象呈现在顾客面前。导
购员在售点一定要遵守 4S 原则：
·整理（seiri）：售点物料摆放有序，合理利用空间；
·清洁（seiketsu）：清扫地面，擦拭样品，检查 POP，清洁过后重在保持。
·安排（settle）

：样品、POP、演示等，一切心中有数，早做安排；

·持续（standing）：良好的习惯是一种最好的力量，培养在平时，关键是坚持。

二、导购员的基本知识

导购员要做好本职工作，就必须掌握与导购有关的知识，包括“五个了解，一个掌握”。

五个了解，就是要了解公司、了解产品、了解顾客、了解竞品、了解卖场；一个掌握，

就是要掌握销售理论和销售技巧。

（1）了解公司的情况。

导购员为什么要了解公司的情况？一是导购员了解公司情况，就可以向顾客介绍公司

情况，赢得顾客对公司的好感；二是可以增强导购员对公司的自豪感。

顾客购买的是品牌，但在每一个品牌的背后，都有一个公司在支撑。顾客对公司的好

感，会增强他对品牌的信任度。公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等，都会使顾客

产生联想 ，从而影响到顾客对产品的信任。并且，导购员了解公司情况，既可以使说服顾

客的工作更容易，也可以对公司产生荣誉感、自豪感，从而增强信心，成为工作的动力。

导购员要了解的公司情况包括：

·公司的历史：诞生、发展历程；

·公司的现状：规模、实力；

·公司的未来：公司的发展规划、前景；

·公司的形象：公司的经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价；

·公司的领导：经历、荣誉等。

（2）了解产品

失败的导购员有一个共同的特点，就是对产品不熟悉、不了解。在终端店头，我们经