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《班组长质量管理培训》试题

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一、填空题

1． ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。
2． 质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。
3． 质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。

4．一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。
6．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因

素 。

7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足 顾客要求并争取 超越 顾客期望。

8．质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。

9．方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。

10. QC 小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“ 服务型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。

二、判断题

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( × )

2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( √ )

3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

( √ )

4．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × )
5．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ )

6．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。

( × )

7．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。

( √ )

三、选择题

1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。

A．性能

B．寿命

C．可靠性

D．经济性

2．质量概念涵盖的对象是＿D＿。

A．产品

B．服务

C．过程

D．一切可单独描述和研究的事物

3．质量检验的实质是＿B＿。

A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制

D．应用统计技术

4．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。

A．预防为主、不断改进

B．严格质量检验

C．加强生产控制

D．为顾客服务

5．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A．准确性

B．一致性

C．溯源性

D．法制性

四、简答题（共

2 题）

1．谈谈班组长应怎么抓质量管理？（以下答案任选一个作答即可，不要都选一个答，车

间主任严格强调，雷同处罚）

可选答案一：

1、班组长必须不断提高自身素质。2、班组长必须要有责任感。3、班组长必须不

断建立健全班组各项管理制度。

4、班组长要重视职工培训，不断规范职工行为。5、班组长要持之以

恒地加强现场管理。

6、验收考核精细化 7、班组长要重视班组安全文化建设，营造良好的安全工作氛

围。

可选答案二：

1． 班组长对其生产制造的产品（半成品或部件）的质量有直接的责任，并保证不合格

的产品（半成品或零部件）不出班组。

2． 发生质量问题，要对问题进行分析，研究和采取必要措施，要按

PDCA 循环工作方法，不断改进工作质量提高产品质量。3． 树立“下道工序就是用户

”的思想，经常访问用户不断提高产品质量。4． 班组长要掌握和了解本班组各岗位的质量要求。

可选答案三：

1、班组长应该对本班下面的人员进行“质量重要性”的思想教育。2、在班组活动范围

内组织好各项质量检查活动，定时开展班组质量分析研究会，带动班组所有员工进行参与。

3、严格按照生

产管理相关规定进行生产，并严格抓好班组内生产区域的质量管理。

4、对与生产出来的不合格产品班组应

附全部责任。

2．企业管理及生产活动中存在哪 7 种典型的浪费?

答：企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作

和返工返修。