4.

同级考评

相较上下级，被考评者平时的工作中与同级有更多的交集，由于同级之间有更多的接

触与合作，同级有机会全面了解被考评者的工作情况，所以同级之间进行互相评价。
评价结果将会更加客观。

5.

客户考评

客户的评价对从事服务业的人员提升个人工作水平非常有价值，因为这些员工工作
好坏的最主要标准就是客户满意度，通过客户评价，员工能确切知道自己在客户服
务关系，行销技巧等方面的表现与态度如何。

目前，国内一些服务业（如金融业，餐饮业等）就常常使用客户评价的方式考核员
工的绩效。国内很多知名公司的客户服务部门，就会定期以抽样的方式，请客户评
估该公司客户服务人员的服务水平。

6.

多主管，矩阵式的考评

例如，在很多企业，为了有效服务于同一个项目，常会进行跨部门合作，这便导致
被考评者有机会与很多主管一起共事。所以，在建立绩效评估系统时，一些企业也
将多主管，矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评估系统之中。即每位项目主管在专案
结束之后，即需对项目参与人员的绩效进行评估。又如，目前国内很多企业在各大
城市都设有分部或办事处，因此一些员工的工作经常是两地（或多个地点）同时进
行，所以一些公司就会要求所有的主管，都要对该员工的绩效表现进行评估。

概括的来说，完整的 360度绩效考评包括三个阶段：准备，评价，反馈。

第一阶段，准备

凡事预则立，准备工作非常重要，准备工作质量的好坏直接影响着评估过程顺利与
否以及评估结果是否有效。在这个阶段，需要完成的工作有：

（1） 组建 360 度较小考评队伍，确定考评者的人选。

（2） 组织对所有相关人员进行关于 360度绩效考核的培训，使其建立其对这种

考核方法的信任，并掌握必须的考评技术。

（3） 设计调查问卷，问卷设计要遵循科学性原则，针对不同种类的工作，应设

计出不同的问卷，问卷要体现出员工的工作能力，工作能力主要集中在领
导能力，管理能力，专业能力，业务能力，工作态度等。问卷评分项目权
数的设计应简单易懂，关于评分的语言描述要清楚明确，并且对打分内容
相一致。