的系统工程，对于中低端企业来说，很难将 CRM 系统所有的功能一步实施到位。因此，要
根据企业的经济实力、实际业务需求，在确定 CRM 总体规划的基础上，对需要处理的问题
根据其重要程度设置优先级，按优先级高低分步实施各个子项目，这样才能确保实施效果。

8.优化系统资源配置，提高系统效率
团队成员合作的有效性、终端用户使用的方便性、企业内部信息共享的高效性和企业间

信息交流的通畅性等多种因素决定了 CRM 实现的整体效率。因此，企业必须充分调动和发
挥每一团队成员的积极性，提高终端用户界面的可操作性，加强企业内联网和外联网的建设，
这样才能使 CRM 系统各部分的功能协调运行。真正实现客户关系管理的功能，提高系统效
率。

在新型的经济模式下，客户需求的“个性化”特征越来越明显，因此企业之间的竞争不

再是生产规模的竞争，而是产品特色的竞争和服务质量的竞争。如何吸引一批又一批的回头
客，如何挖掘新的客户，做好客户服务是唯一选择。企业要从竞争中胜出，必须树立“以客
户为中心”的管理理念，优秀的客户服务才可使企业保持优势。从海尔集团成功的实施客户
关系管理的实践表明：在电子商务时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛竞争力的强
劲动力，是企业持续、快速、健康发展的必然选择。