心竞争力提供全面的保障。

CRM 系统的有效实施能够使物流企业管理从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，

企业管理最重要的指标从“成本”和“利润”转变为“客户的满意度”。如果物流企业能够

很好地吸收并应用 CRM 理念，一定能在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面获得提高。