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加品牌体验就要努力贴近顾客，体会顾客的要求与感受，满足顾客的心理需

求。营销手段就要突出顾客参与、加强企业与客户的互动。

 

　　

 

　　品牌体验营销实践表明，消费者体验是离不开价值，因为它是体验的最

好表征。体验营销最重要的是要使消费具有象征性意义，因为消费者看重的

东西在不断变化与演进，也就是说，随着人们对价值定义的不断变化与扩

展，价值也在不断演进。

 

　　

 

　　消费心理研究表明：象征性消费与体验营销能否成功的心理因素主要来

自三个方面。第一，对消费者的价值观与信念的认知，因为消费者的价值观

与信念反映了他们的生活观念。第二，消费者的兴趣与情怀，因为它能为消

费者带来额外的情感性利益。第三，消费者期望为拥有物所表现的行为。真

正把握好这三个方面，还得要去了解当今的消费者，他们想要什么，他们想

成为什么，他们要做什么等等。然而最关键的是他们体验到什么。这里蕴涵

着消费动机、个性、价值取向、生活观念与方式等理论问题，也蕴涵着如何

有效地制定营销策略以满足象征性消费的实践问题。

 

　　

 

　　品牌营销中要想维持现有客户，防止客户流失，就要从重塑客户体验做

起。具体地说，如何吸引客户不断参与企业相关的活动和话题?如何满足客