HR 工具-文本范例

电话面谈通常有 10-20 分钟，如果面试官没有预先对筛选标准进行排序，那么面试的大部分时间

“

”

将会被浪费。许多面试官在电话面试中的第一个问题是期望薪资。 对这一问题的回答，我会做记录，
招聘和福利经理 Deanna Weik

“

说， 它通常会让应聘者心理紧张，我会明确指出我只不过不想浪费双

”

方的时间。

一些 HR 专家喜欢循序渐进地问这类敏感性问题。人事经理 Brea Douglas

“

认为以这类 阻断式问

”

题 作为电话面试的开始太没有人情味了。她认为电话面试是一个与个体建立关系的途径，要给候选人
留下公司良好印象。Douglas 认为这样做很重要，因为我们的原则是尽管他们不适合这个职位，但有可
能与其它职位的要求是完全符合的。她说那些明显不符合资格的候选人已经在简历筛选过程被淘汰。另
外，还可以在电话面试前与一线经理讨论并确定候选人的技术与能力的最低要求是什么。其它基本的排

除性问题有：确认是不是意愿重新安置，愿意不愿意进行背景调查或药物测试，以及可能的到任日期
等等。

假如一个候选人明显不符合要求，你想礼貌地尽快结束电话面试，该怎么做呢？记住，你可以让

这个候选人去申请另外一个职位，而且你要让他们知道他们是受欢迎的。Kovac 的解决办法是：我还有
最后一个问题要问，在对方回答完后，向他们解释我们正在做最初的电话面试，如果我们还有其它问
题会再打电话给他们。我不愿意告诉粗略的告诉他们是不合适的，因为他们很有可能在电话中和我辩解，

我们之间的关系会被破坏掉。虽然这个人不是这个职位的合适人选，然而他们可能会适合未来空缺职位。

一旦这些排除性问题结束后，你会想问更多开放性的问题来考察候选人与职位和公司整体匹配程

度如何。一些招聘人员更喜欢把这些问题留到下一轮正式面试时再问。Rothman 告诉我们要想通过电话
来筛选应聘者与公司文化的匹配是根本不可能的，但是通过电话可以更好地了解候选人，可以获得更
多在正式面试中可以深入探讨的领域。

Rothman 认为电话面试中缺少视觉线索可能有利于招聘人员选人。候选人在电话中会较少设防，

人们会比面谈时感觉到更加自由，很少保留或隐藏自己的想法。要不断鼓励候选人不断的展示自己。有

时我会在谈话中有意停顿很长时间，候选人可能会假定我正在做记录，通常我只是在等他们试图打破
沉默，开始说些什么以更好地展示自己。有时他们会突然说起一些令人惊讶的东西，这些东西不可能在

面对面交谈中出现。Kovac 也同意这样的说法，沉默对电话筛选来说是极好的手段。我试图花费大量的
时间去聆听他们的谈话，当我停止说话时有时会惊讶的发现我可以找到达许多个不合格点。

典型的电话面试是对话性的，它必须在很短的时间内引发最大量的信息。你要掌握谈话的节奏和方

“

”

向，得到你所罗列的所有问题的答案。尽量避免使用 是否 判断问题，而是多问那些让候选人思考的问
题。通过这些问题，你会了解他们的自我认识程度以及对新工作的渴望程度。

比如，你可以从最普通的问题开始：



请你简要介绍一下自己和你的工作经历。



这个工作最吸引你的地方是哪里？



你在什么样的工作环境下工作绩效最高？