HR 工具-文本范例

据应聘者的头部动作，常常就能了解应聘者的态度、情绪、价值观等，而且可以对应聘者
的性格是否自信进行推断。而对求职者来说，及时捕捉面试官通过头部语言透露的信息，
也有利于找到面试官对自己看法的蛛丝马迹。
    2、面部表情语
    面部表情语是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。
体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可做出大约 2.5 万表情，可以说是非语言
信息最丰富、最集中的地方。而在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语。
    眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表达的非语言符号。意大利艺术家

“

”

达芬奇曾有过 眼睛是心灵的窗户 的论述，一语道破了眼睛的微观动作能显示内心情感

“

”

的语言功能。而当眼睛在传情达意时，富有表现力的眉毛也会积极 响应 。眼睛的动作，
根据运动的主要部位可以分为以下三种：
    （1）眼珠的动作。在面试中，应聘者如果不注视对方，或回避对方的视线，一般会传
递出负面的信息，如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。而如果长时间
注视对方，一般情况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感兴趣，一种是向
对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用；而注视时间太短，则又会有对对方和谈话
内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑。因此，应聘者和面试官在面试过程中，最好保证注视时间
占谈话时间的 30%-60%。视线的角度和视线停留的部位也有不同的含义。在面试中，面
试官如果想显示权威和居高临下，可采用视线向下，并用眼睛看着对方脸上以双眼为底
线，上顶角到前额的三角形区域。如果要营造平等气氛，则可采用平行的视线，用眼睛看
着对方脸上的以双眼为上线，以嘴为下顶角的三角形区域（社交注视）；而对应聘者来
说，可以采用视线向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行视线表达出理性与冷静，但视线停
留的部位最好是在对方脸上以双眼为上线，以嘴为下顶角的三角形区域。
    （2）眼睑的动作。眨眼除了有保护眼睛的作用外，也能表情达意。在面试中，面试官
往往能通过应聘者眨眼的频率和次数，判断应聘者是否处于紧张、焦虑或惶恐不安的状态，
因为在这些状态下，眨眼一般会频繁一些。
    （3）瞳孔的变化。根据 1960 年赫斯等人的研究，瞳孔的放大与收缩，能分别传达出
正面和负面的信息，面试官可以根据应聘者的瞳孔因何放大，判断其爱慕什么、喜欢什么
或对什么感到兴奋，而根据瞳孔的收缩，也可判断应聘者厌恶、戒备、愤怒的对象。
    微笑语，是指通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉
毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。微笑作为世界通用的语言，是最富有吸引力、最有
价值的。心理学家曾做过这样一个实验：找 100 人作为受试者，让他们根据陌生人的照
片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果 90%的受试者
指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身
的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的
微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而
增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，从
而有助于面试的顺利进行。
    3、手语言
    是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非语言符号。在面试中，如果应聘者将
掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与对方握手，也会表达出
服从的意味。但是如果掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号，最好不要采用。面
试中较合适的握手方式是手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，这
样能显示平等友好且不会过于冷淡。此外，手势语使用的频率和幅度也值得关注，面试交
谈过程中，过多的手势语和幅度过大的手势，往往会给人造作之感，而且过多的信息也