问题处理机制。

    企业运作的过程总是会伴随有各种各样问题的产生和解决，然而，不同企业所具有的
问题处理文化却会成为影响员工积极打拼的重要因素之一。

    概括来讲，企业的问题处理文化主要有两种：一种是企业鼓励员工在面对问题时首先

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想到的是第一时间内解决问题，即所谓的 问题导向 。另一种是企业鼓励员工在面对问题

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时首先分清问题的主要责任人或者部门，然后再根据情况解决问题，及所谓的 责任导

”

向 。当然，企业必须为此付出运作执行能力削弱的代价。

    消极的心理状态不利于个人积极性的提高，不利于员工的团结和协作，不利于优良企
业文化的形成。因此，要在组织内部营造宽松的环境，使员工能够畅所欲言，提出批评和
建议，有顺畅的渠道发泄心里不满，通过宣泄的方式随时减压，化解挫折心理。同时，组
织也要正确处理员工的挫折行为。

    双赢观念。现代社会是一个合作与双赢的时代。为保证组织的人力资源长期有效地为组
织的发展服务，就要在激励员工打拼的同时使员工本人也获得发展，这也是企业文化建
设的价值所在。这需要企业参与员工职业生涯规划的指导与管理，把人才的职业发展纳入

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”

管理范畴，与人才建立融洽的 心理契约 。
谋求与企业的共赢发展、分享财富创造的均匀分享机制是每一个员工的追求，管理者有必
要改变自己的思维模式，赋予其与企业利益均沾的权利与义务，采取股份制、期权制等形
式予以保障。也只有如此，人才才能真正融入企业，企业才有可能和人才具有协调一致的
价值观，并自觉地融入到企业文化中去。

    例如，日本的松下幸之助对松下电器公司的发展前景有句名言：我为松下制定了 250
年的奋斗周期，要 10 代松下人不断奋斗，使这个世界成为物质的乐土。面对这样一个有
充分发展活力、以人为本、有充分归属感的企业，人才会很容易地找到自己的舞台和看到
自己光明的未来，无论企业提出怎样高标准的目标和要求，他们仍然会选择忠诚地留下
来。要让员工感受到企业的成功也是自己的成功，企业与员工之间是战略伙伴式的双赢关
系。

    总之，企业文化的构造是一个漫长且需依据不同情况不断改变其内容的过程，设立共
同远景如此，尊重员工，给予员工正确的价值定位也如此。企业领导要想创造良好的企业
文化，就必须首先改变经营理念，在实际的经营过程中把企业的目标和员工的目标结合

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”

起来，使企业、员工在协调一致、共同作用的文化氛围中获得 双赢 。