战，管理学不得不从仅仅研究科学的生产方法和经济手段向强化的管理，研究人的需要、

“

”

动机、行为方向发展，即建立 社会人 假设。这是美国管理学家梅奥在 1927 年至 1932 年

“

”

“

的 霍桑试验 中第一次证明了 生产率的增进是由于这样一些社会因素如士气，小组成

” “

员间良好的相互关系和有效的管理 ： 企业经营不仅是一个机器与方法的问题，而且与

”

社会系统相衔接，从而形成一个不完全的社会技术系统的问题 。企业员工应被理解为是

“

” “

”

与其他人相互结成社会关系而存在的人，即 社会性的人 。 社会人 假设的主要内容是：
　　1

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”

、人是 社会人 ，影响人的积极性的因素除物质因素外，还有社会的心理的因素。

　　2、生产效率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企
业中人与人之间的关系是否协调一致。
　　3、在正式组织中存在着非正式群体，这些非正式群体有其特殊的行为规范，对其成
员有着很大的影响。
　　4、由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了乐趣和意义，人们便从社
会关系中寻求乐趣和意义。
　　5、领导者要了解人，善于倾听和沟通员工的意见，使正式组织的经济需要和非正式
组织的社会需要取得平衡。

“

”

　　根据 社会人 假设，管理学家们认为管理中应采取的措施：
　　1、管理人员不应只注意完成生产任务，而应该将注意的重点放在关心、满足人的需
要上。应该重视员工之间的关系，培养员工的归属感和整体感。
　　2、提倡奖励集体的制度。
　　3、管理人员的职能应当改变，他们的职能不应只限于制度计划、组织工序、检验产品
等，而应在员工与上级之间起到联络作用。
　　4、实行员工参与管理的新型领导方式；
　　5、重视和发挥非正式组织的积极作用，使员工的目标和企业的目标相一致。
　　社会人假设注意到了员工的精神方面的需要，这和以前理论相比是一个重大的进步，
该理论的实施提高了员工在企业中的地位，使人性第一次受到较大的尊重。特别是马斯

“

”

洛、阿吉里斯、麦格雷戈等美国心理学家提出来的一种人性观， 自我实现人 ，该理论指
每个人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有人的潜力充分发挥出来，人的才

“

”

能充分表现出来以后，人才会感到最大的满足。 自我实现人 假设的主要观点是：
　　1、人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能。
　　2、在适当的条件下，人们不但愿意而且主动承担责任。
　　3、人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有
矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。
　　4、人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的态度，形成这种情况的原因，主
要是由组织压力造成的。
　　5、人对于自己所参与的工作目标，能实现自我指挥和自我控制。人对企业目标的参
与程度，同获得成就的报酬直接相关。
　　6、大多数人都具有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有
充分发挥出来。

“

”

　　根据 自我实现人 假设，管理学家们认为应采取的措施是：
　　1、组织应该创造一个有利的制度和环境，使得员工能够充分地发挥自己的潜力和能
力，实现自身最大的价值。
　　2、管理者不仅仅是生产任务的指导者或人际关系的调节者，还应该是一个采访者。
由于环境往往给个人的才智发挥造成障碍，管理者应该以采访者的身份，找出并尽量排
除这些障碍，创造一个适宜的工作环境。管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最
有挑战性，最能满足员工自我实现的要求。
　　3、主张用工作内在的报酬来调动员工的积极性，即让人们在工作中获得知识、增长