第一节：下游客户的接待流程

1、前言

1）下游客户所属的范围

A 欲购买二手房、商品房的客户

B 欲租赁房屋的客户

C

     

欲装修的客户

（有置业需求的人的总称）

2）下游客户对成交的意义

A 是成交的主体和重要组成部分

B 上游客户的多少，决定了成交量的大小（与上游有同样意义）

2、下游客户的接待流程

1） 基本流程

   进店后的接待 --------简单寒暄（很重要）---------客户需求分析（专业化

的体现）------查找房源，录入需求

（ 查 找 方 法 一 般 有 三 种 ： 1、 从 网

上---房子多，集中，信息不强化； 2、从自己大脑中：房子单一，信

息集中而且强化；3、房源册：房子多，信息强化，但不集中。所以以

头 脑中 的房 源首 先 推荐 ）

-----介绍房源（打动客户）-----看房（让客户

自己去；员工带客户去）------回访、谈判、成交（约卖方）----售后服务。

2） 注意事项

A 看房之前的沟通，即需求分析是工作中的众中之重。

B 对房源及时、有效的匹配是工作技巧展现的平台和窗口

C 对于客户的回访力以及促进成交是服务的优良化体现

D 优质的售后服务是再销售的关键