No 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
　　No 9. 统计数字表明，19 个客户中，只有 1 个客户会投诉，而其他 18 人尽管不满
意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自
己的看法？
　　No 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

团队意识

　　　　团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质

 

哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团 队工作经验并
不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同

 

的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这 些问题可以帮助你考核应
聘者的这些素质。

　　No 1. 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
　　No 2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么
方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
　　No 3. 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
　　No 4. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
　　No 5. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解
决这个困难中起了什么作用？
　　No 6. 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
　　No 7. 你认为怎样才算一个好的团队者？
　　No 8. 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
　　No 9. 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给
整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这
种情况的？

有效的沟通技能:

　　　　不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上

 

员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面 试中，你有机
会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用

 

词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持 与对方的视线，等等。
你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘
者的沟通技能。
　　
　　No 1. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答
他的问题才好？
　　No 2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件？
　　No 3. 请说一下别人是怎样看你的？
　　No 4. 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改
变他的不良行为的？
　　No 5. 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
　　No 6. 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历
对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
　　No 7. 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
　　No 8. 你认为良好沟通的关键是什么？