第七章 舒適的醫療環境及照護

95.03

評鑑基準

評分說明

參考法規

或職員證

1.醫師的名牌應顯示診療科別、職位及姓名，其他一般工作人員應顯示職位及

姓名，且應顧及高齡年長者之判讀，文字大小應適當。

2.醫師、藥師、護理人員、醫檢師等領有執業執照之相關醫療人員應配戴執業執

照（至少配戴職員證）。

B 或 A：符合 C 項，且

1.對於 C-1 之要求，有進行檢討，並瞭解病人之滿意程度者。
2.對於 C-2 之要求，有建立稽查，並列做平時考核項目，要求相關人員遵循者。

5

7.1.2.2

應有標示介紹主要部
門負責人姓名，並有
系統介紹主治醫師姓
名及其專長經歷，方
便病人詢問

C：

1.在大廳明示醫院負責醫師。標示形式（包括文字大小、標示處所）應為病人

及訪客容易閱視。

2.門診時間表或診療小冊子內應有診療科別、主治醫師姓名及其專長經歷。
3.診間應標示主治醫師姓名。
4.利用病床卡標示主治醫師姓名。

B 或 A：符合 C 項，且

1.對於 C 項 1-4 之標示，均用心設計、規劃，不致雜亂無章，而影響標示區之

整體觀瞻者。

2.對於 C-2 要求之資訊，病人亦能與醫院其他管道獲取，如網站、院刊等。

[註]

主要部門意指與病人申訴、服務諮詢等第一線與病人接觸之相關單位。

7.1.3

提 供 適 當 之 路 線 指
標及醫院資訊通告

[重點]

為方便病人與訪客進出，醫院引導說明或指標應置於明顯處所，尤其應有更顯
眼、易於瞭解的路線指示。至於公告欄應評估其所提供的資訊是否有妥善管理、
病人所需之資訊是否完全，以不遺漏且容易理解的形式提供，並能方便於高齡
者及殘障者之參閱。

6

7.1.3.1

在必經的場所應設置
易於瞭解之樓層配置
圖或樓層平面圖

C

 

：

1.路線引導或樓層平面圖應清楚易於瞭解（如設置場所、大小、配色等）。
2.醫院（如大廳、電梯出入口）應有建築配置圖。
3.應有服務人員提供詢問服務。

B 或 A：符合 C 項，且

1. 對於 C 項 1-2 要求之標示，均用心設計、規劃，不致雜亂無章，而影響標示

區之整體觀瞻者。

2. 工作人員解說路線時，能同時提供書面之路線圖，並將詢問者欲前往之目

的地，做清楚之標示。

7

7.1.3.2

利用公告欄提供醫院 C  

：

第七章-2